El uso intensivo de chatbots puede incrementar la soledad y la dependencia emocional, afectando negativamente la capacidad de socialización en la vida real.
Según el MIT Media Lab, se han registrado hallazgos sobre la interacción intensiva con chatbots que se vinculan a niveles mayores de soledad y dependencia emocional en ciertos usuarios. La experimentación, que abarcó el análisis de miles de interacciones, mostró que quienes hacen un uso intensivo de estas inteligencias artificiales —algunos pasando entre 5 y 27.65 minutos diarios, equivalentes a aproximadamente 0.09 a 0.46 horas — manifiestan altos índices de aislamiento social y problemas en la socialización en la vida real. En este sentido, se evaluó cómo las respuestas en diferentes modalidades —texto, voz neutral y voz “atractiva”, diseñada para captar la atención y resultar agradable o estimulante— influían en el bienestar psicosocial de los participantes.
Algunos informes citan que “usuarios que interactúan de forma prolongada con chatbots presentan, en ocasiones, niveles elevados de dependencia y una menor tendencia a relacionarse con personas reales”, lo que resalta la necesidad de revisar diseños y estrategias de interacción en herramientas de IA.
La investigación, además, confronta las promesas de los acompañantes emocionales basados en IA frente a los riesgos inherentes de establecer relaciones unilaterales con sistemas tecnológicos.
Influencia de los chatbots en la soledad y en el aislamiento social
El estudio desarrolló un experimento de cuatro semanas con 981 participantes, donde se confrontaron distintas modalidades de interacción con el chatbot. Los datos revelaron que “mayor uso diario se correlacionó con mayor soledad, dependencia y un menor grado de socialización real”, lo que evidencia un doble filo: por un lado, la tecnología ofrece apoyo emocional; por otro, podría fomentar un reemplazo en las relaciones humanas.